単一窓口（シングルポイントオブコンタクト）とは
単一窓口とは、現場の進捗、変更点、判断が必要な事項のすべてを一人の担当者が把握し、所有者に伝える体制です。複数の職種に別々に発注した場合に起きがちな、誰に聞けばよいか分からない状態を避けるための仕組みです。
週次レポートの内容と形式
週次レポートには、その週に完了した作業の写真、翌週の予定、そして判断が必要な事項がまとめられます。壁を開けて配管や配線が見える段階など、後から確認できなくなる場面は必ず撮影して記録します。
ビデオ会議と意思決定プロセス
判断が必要な事項は、書面だけでなくビデオ会議で直接説明します。時差を考慮し、日本の夜の時間帯に合わせて設定することができます。決定した内容は書面で残し、後から確認できるようにします。
透明性のある会計管理
見積は電気なら回路ごと、給排水なら立管からというように、項目を細かく分けて提示します。追加が必要になった場合は、着手前に金額と理由を明示し、承認を得てから作業に入ります。
遠隔管理の実績と信頼性
現地に足を運べない所有者からの依頼は珍しくなく、竣工まで一度も来仏せずに完了した案件もあります。鍵となるのは、判断が不可逆になる直前のタイミングで必ず写真と動画を残すことです。
壁を開けて実際に見つかるもの
金額を話す前に、まず住戸を調査します。装飾モールディングを愛でるためではなく、前の所有者が覆い隠したものを見つけるためです。オスマン期の建物では、見つかるものはいつも同じです。点検口のないまま コンセントからコンセントへ数珠つなぎにされた電気回路、現在の負荷に対して細すぎる電線、旧回路のアース欠落、継手部が腐食して断続的に漏れる鋳鉄製の排水立管、そして何十年も前の漏水を表面だけ直し、下の木材を放置したために弱った床梁。
1970年代以降手が入っていない住戸では、後年の塗装の下に鉛系または溶剤系の塗料が残っていることが多く、これは下地処理の方法と廃材の処分方法の両方を変えます。内見でこれらが見えることはありません。そしてそのすべてが工事範囲を変えます。この段階を省いた見積は、壁を開けた瞬間に上方修正されます。海外の購入者が最も恐れるのは、まさにその場面です。現地にいないため、その場で判断できないからです。
実際に施工するのは誰か
パリの改修は、放っておいては工程が噛み合わない職種を束ねる作業です。解体、構造、給排水、電気、左官、建具、タイル、床、塗装。どの職種も、次の職種が前提とする状態で現場を引き渡します。これらを別々に発注すると、職種の間の隙間が施主の問題になります。火曜に来た職人が、金曜に帰った職人を責めることになります。
LUPOQ Rénovation は中核となる職種を自社の職人で担当し、その他を単一の契約のもとで調整します。工程を一人が把握し、一本の工程表が全員を拘束し、壁の裏で何かが見つかったときに責任の所在を話し合う必要がありません。毎週パリにいることができない所有者にとって、これが工事と紛争の分かれ目になります。
建物の規約はあなたの計画に優先する
パリの住戸はほぼ例外なく区分所有の建物にあり、建物の規約はあなたの計画に優先します。耐力壁、共用配管、ファサードの開口部、建物の構造に関わる工事は、区分所有者総会の承認を必要とします。総会はあなたの都合ではなく、独自の日程で開かれます。騒音を伴う作業は時間帯が限定されます。資材搬入のためのエレベーター使用は、禁止か時間制限付きであることが一般的です。
これらは交渉すべき障害ではなく、工程表に組み込むべき前提条件です。それを踏まえて計画された工事は進みます。無視した工事は三週目に止まり、採決を待つことになります。
崩してはならない工程の順序
まず調査と開口。金額を約束する前に範囲を確定させるためです。次に構造、続いて隠蔽配管配線、次に左官と建具、そして最後に仕上げ。床の遮音と断熱はこの順序の中に決まった位置を持ち、後から足すことはできません。
配管配線の検査が終わる前に仕上げを始めることが、施主負担でやり直しになる最も多い原因です。タイルを張り、床を閉じ、その後に配線の不具合や継手の漏れが見つかり、両方を開け直すことになります。
費用を実際に動かすもの
所有者はしばしば平米単価を求めます。正直に言えば、その数字は誤解を招きます。同じ区の同じ面積の住戸でも、費用は三倍違うことがあるからです。費用を動かすのは、隠れている部分の状態、仕上げの水準、そして建物の制約です。
具体的には、電気と給排水を分電盤と立管から作り直す必要があるのか部分補修で足りるのか、床が健全か構造補修を要するか、既存のモールディング、コーニス、寄木床を修復するのか交換するのか、建具と衛生機器の水準、搬入用エレベーターの有無、限られた騒音可能時間内に何職種が同時に動く必要があるか。まともな見積はこれらを一行ずつ示し、価格は契約として署名前に確定します。
よくある質問
日本語でコミュニケーションできますか？
LUPOQは海外オーナー向けの多言語対応を実施しており、重要な文書の英語・日本語への対応が可能です。プロジェクト開始前に言語サポートの詳細についてご確認ください。
現地確認なしにプロジェクトをスタートできますか？
はい。物件の動画・写真・図面をお送りいただければ、現地訪問なしに初期見積もりを作成することが可能です。ただし、可能であれば工事開始前に一度現地をご訪問されることをお勧めします。
緊急事態が発生した場合、どう対応しますか？
漏水や構造上の問題など緊急事態が発生した場合、プロジェクトマネージャーが即座に現地対応し、その日のうちにオーナーへ状況報告と対応策をご連絡します。
フランスではどのような保証がありますか。
三つあり、いずれも法律で定められています。一年間の完全完成保証は、引渡時に記録された、または一年以内に報告されたすべての瑕疵を対象とします。二年間の正常作動保証は取り外し可能な設備を対象とします。十年保証は工事の堅牢性に関わるもの、または物件を使用に適さなくするものすべてを対象とし、強制加入の保険で担保されます。署名前に保険証書を求め、証書上の会社と契約する会社が同一であることを確認してください。
海外から工事をどう確認しますか。
判断が不可逆になる時点での写真と動画の報告によって行います。壁を開けて既存の配管配線が見えている状態、新しい回路を敷設して塞ぐ前、浴室の防水を施してタイルを張る前、床の下地を仕上げて仕上げ材を張る前。そして総合窓口ではなく、名前のある一人の担当者を通じて行います。
見積が信頼できるかどう判断しますか。
詳細さで判断します。電気は部屋ごとではなく回路ごとに、給排水は見える器具からではなく立管から記述され、床は不陸調整を含む構成が示され、仕上げは製品の型番で指定されているか。開けてみなければ確定できない項目は、そう明記されているべきです。見積の曖昧さは、常に作成した側に有利に解釈されます。
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