Nos garanties, et tout le reste
Les garanties de LUPOQ Rénovation couvrent l’assurance décennale tous corps d’état, la garantie de parfait achèvement et la garantie biennale sur les équipements. Ces protections s’appliquent à chaque chantier réalisé à Paris et en Île-de-France. Elles sécurisent le maître d’ouvrage sur la durée contre les désordres affectant les ouvrages. LUPOQ Rénovation intervient sous garantie décennale, avec une attestation remise spontanément et des activités déclarées correspondant aux travaux.
La décennale, tout le monde l'a. Ce qui suit, presque personne.
Ce que LUPOQ Rénovation fait et que vous ne trouverez pas ailleurs
Sept engagements, du jour où vous visitez le bien jusqu'à dix ans après la remise des clés. Chacun a sa page — cliquez pour le détail.
Le Diagnostic Vices Cachés
Nous venons voir le bien avec vous avant votre signature chez le notaire, et nous chiffrons ce qui se cache derrière les murs. Gratuit, sans engagement.
Découvrir le diagnostic →Votre projet validé en 3D
Volumes, matériaux, teintes et éclairages arrêtés avant le premier coup de masse — quand changer d'avis ne coûte encore rien.
Voir comment ça marche →Le Pacte de Voisinage
Six engagements écrits pour que votre chantier ne vous coûte aucun conflit avec vos voisins, votre gardien ou votre syndic.
Lire les 6 engagements →Le Suivi Live WhatsApp
Un canal direct avec votre conducteur de travaux, des photos et vidéos 360° de l'avancement. Où que vous soyez dans le monde.
Voir le suivi en direct →Le Carnet de Santé du Bien
Chaque réseau photographié avant fermeture des murs, chaque référence de matériau, chaque garantie. Le dossier que vous gardez à vie.
Découvrir le carnet →La Visite Anniversaire
Un an après la livraison, c'est nous qui reprenons contact. Micro-fissures, portes qui ont travaillé, joints : on repasse tout en revue.
Voir ce qu'on vérifie →Nos Transformations
Avant et après, sur nos chantiers LUPOQ Rénovation. Appartements haussmanniens, commerces, restaurants, bureaux.
Voir les transformations →Et bien sûr, les garanties de base
Celles que toute entreprise sérieuse devrait vous offrir. Nous les rappelons parce que toutes ne le font pas.
Garantie décennale
Tous les travaux structurels — gros œuvre, électricité, plomberie — sont couverts par la garantie décennale réglementaire de 10 ans.
Devis contractuel — prix fixe
Le devis signé est le prix final. Aucune majoration sauf imprévu réel signalé avant toute action supplémentaire.
Délais contractuels
Le planning signé engage LUPOQ Rénovation. En cas de retard imputable à nos équipes, des pénalités sont prévues au contrat.
Réception contradictoire
La réception se fait avec vous, pièce par pièce. Les réserves sont consignées et levées avant fermeture du chantier.
SAV post-chantier
Après livraison, LUPOQ Rénovation reste joignable. Tout défaut apparu dans les 12 mois suivant la réception est pris en charge sans discussion.
Nos propres équipes
Vos travaux sont réalisés par nos équipes, pas par des sous-traitants rassemblés au dernier moment. Vous savez qui intervient chez vous.
Ce que nous ne promettons pas
Nous ne promettons pas zéro imprévu. Un appartement parisien ancien peut révéler de l'amiante, de l'humidité, une structure fragilisée. Personne ne peut le garantir, et celui qui vous le promet vous ment.
Ce que nous promettons, c'est de vous en informer immédiatement et de vous proposer une solution chiffrée avant toute action supplémentaire. La transparence, c'est notre seule vraie garantie long terme.
Ce que ces engagements changent concrètement
Une garantie ne vaut que par ce qu'elle produit sur un chantier réel. Voici ce que chacune évite.
Le devis ferme évite la dérive
Le mécanisme du budget dépassé est toujours le même : une estimation basse donnée sans avoir vu le logement, puis des avenants successifs. Un devis établi après visite, détaillé poste par poste, avec les exclusions écrites, supprime ce mécanisme. Il ne bouge que sur votre demande ou sur un imprévu que la visite ne pouvait pas révéler.
L'avenant écrit évite le litige
Un imprévu ne devient un conflit que lorsqu'il est traité en silence et présenté à la facture finale. Vous êtes prévenu avant l'intervention, photos à l'appui, avec les solutions possibles, et vous validez par écrit avant exécution.
Les réserves levées avant le solde
La réception se fait ensemble, pièce par pièce, liste en main. Prononcer une réception sans réserve alors que des points restent en suspens vous prive de votre seul moyen de pression. Nous levons les réserves avant le solde, ce qui garantit qu'elles le seront.
La protection des parties communes évite les courriers
Un escalier abîmé ou un palier taché génère une remise en état à votre charge et une tension durable avec le voisinage et le gardien. Bâchage du parcours complet, protection de l'ascenseur, nettoyage en fin de journée : c'est ce qui distingue un chantier vécu comme temporaire d'un chantier vécu comme une agression.
Le repérage des réseaux protège l'avenir
Des gaines et canalisations enfouies sans plan rendent toute intervention future hasardeuse. Nous relevons les cheminements avant fermeture des murs et nous vous remettons ce repérage. C'est ce qui permettra, dans dix ans, d'intervenir sans casser au hasard.
Une couverture tous corps d'état
Nos travaux sont couverts par une responsabilité civile professionnelle et une garantie décennale tous corps d'état. Tous corps d'état, ce n'est pas un détail : une couverture limitée à la peinture ne protège pas une reprise de plancher ni une ouverture de mur.
Nos limites, dites d'avance
Une garantie crédible commence par dire ce qu'elle ne couvre pas.
Nous ne promettons pas zéro imprévu
Un logement ancien peut révéler une dalle dégradée, un plancher affaibli sous une ancienne salle d'eau, une installation en conducteurs anciens ou de l'humidité dont la cause est extérieure. Personne ne peut le garantir avant d'ouvrir.
Nous ne donnons pas de prix sans avoir vu
Deux logements de même surface peuvent demander un travail sans commune mesure selon l'état des supports, l'accès et les contraintes de copropriété. Un chiffre annoncé au téléphone rassure à tort, puis se révise à la hausse.
Nous ne maîtrisons pas le calendrier de votre copropriété
Quand une autorisation d'assemblée générale est nécessaire, son calendrier s'impose à tous. Nous pouvons l'anticiper en engageant les démarches dès la signature, pas le supprimer.
Nous refusons certains chantiers
Reposer un appareillage neuf sur une installation en conducteurs à isolant coton, ou poser un sol sur un plancher dont la portance n'est plus assurée, revient à engager notre responsabilité sur un ouvrage dangereux. C'est une conversation difficile, et c'est la seule position tenable.
Ce que nous promettons à la place
Vous informer immédiatement, avec photos et solutions chiffrées, avant toute action supplémentaire. La transparence est la seule garantie qui tienne sur la durée, parce qu'elle ne dépend d'aucune hypothèse sur ce qu'on trouvera derrière le mur.
Les trois garanties légales, et ce qu'elles couvrent
Elles se cumulent et ne protègent pas contre les mêmes désordres. Les confondre conduit à réclamer au mauvais moment, ou à laisser passer un délai.
La garantie de parfait achèvement
Elle court pendant un an à compter de la réception et couvre tous les désordres signalés, qu'ils figurent aux réserves ou qu'ils apparaissent ensuite. C'est la plus large en nature de défauts, et la plus courte dans le temps. Un signalement écrit vaut mieux qu'un appel : il fait courir l'obligation de réparer.
La garantie de bon fonctionnement
Elle court pendant deux ans et concerne les équipements dissociables du bâti, c'est-à-dire ceux qu'on peut retirer sans détériorer l'ouvrage : radiateurs, volets, appareillage, équipements sanitaires. Elle ne couvre pas le gros œuvre ni ce qui est indissociable.
La garantie décennale
Elle court pendant dix ans et couvre les désordres qui compromettent la solidité de l'ouvrage, ou qui le rendent impropre à sa destination. Une infiltration qui rend une pièce inhabitable relève de la décennale ; une teinte qui ne vous plaît plus, non. C'est le critère de gravité qui commande, pas la nature des travaux.
Le point de départ commun
Les trois partent de la réception. C'est pourquoi cet acte n'est pas une formalité : il se fait ensemble, pièce par pièce, avec consignation écrite des réserves. Une réception prononcée sans réserve alors que des points restent en suspens vous prive d'un moyen de pression simple, et elle démarre les délais.
Ce qui déclenche vraiment la décennale
Elle joue sur les désordres qui compromettent la solidité de l'ouvrage ou le rendent impropre à sa destination : une infiltration par une étanchéité de douche, un plancher qui fléchit, une fissure structurelle. Une rayure sur un parquet ou une teinte qui ne plaît plus relèvent de la réception, pas de la décennale.
Ce que chaque garantie couvre réellement
La garantie de parfait achèvement — un an
Elle court à compter de la réception et couvre l’ensemble des désordres signalés, qu’ils figurent dans les réserves du procès-verbal ou qu’ils apparaissent pendant l’année. Elle ne distingue pas la gravité : une porte qui frotte relève de la même obligation qu’un défaut plus lourd.
C’est pour cela que la réception se fait pièce par pièce, avec une liste écrite. Une réserve non écrite n’existe pas, et le délai d’un an ne commence à courir qu’à partir d’une réception formalisée — pas d’une remise de clés.
La garantie biennale — deux ans
Elle porte sur les éléments d’équipement dissociables de l’ouvrage, c’est-à-dire ceux qu’on peut déposer sans détériorer le gros œuvre : robinetterie, appareillage électrique, radiateurs, volets, portes intérieures, équipements de ventilation.
La garantie décennale — dix ans
Elle couvre les dommages qui compromettent la solidité de l’ouvrage ou qui le rendent impropre à sa destination. Concrètement : une infiltration qui rend une pièce inhabitable, un affaissement de plancher, une fissuration structurelle, un défaut d’étanchéité d’une pièce d’eau qui atteint le logement du dessous.
Trois points se vérifient sur une attestation, et il faut la lire en entier. Sa validité à la date d’ouverture du chantier — pas à la date du devis. La liste des activités déclarées, qui doit couvrir les travaux réellement exécutés. Et le territoire couvert.
Ce que nous remettons à la réception
Le procès-verbal signé avec la liste des réserves et leur délai de levée. Les plans des réseaux tels qu’exécutés. Les photographies prises avant fermeture des murs, qui permettent de percer sans couper un câble dix ans plus tard. Les notices des équipements. Et les attestations d’assurance.
Ce dossier a une valeur réelle et il sert trois fois : le jour d’un sinistre pour établir ce qui a été fait, le jour d’une intervention pour ne pas travailler à l’aveugle, et le jour d’une revente, quand un acquéreur ou son notaire demandent les justificatifs des travaux structurels.
L’échéancier, qui protège autant qu’une garantie
Un acompte raisonnable à la commande, des appels de fonds indexés sur des étapes constatables — fin de dépose, fin des réseaux, fermeture des murs — et un solde conservé jusqu’à la levée des réserves. C’est ce solde qui donne au client son seul véritable moyen de pression.
Un échéancier calé sur des dates plutôt que sur des étapes paie du temps écoulé et non du travail fait. Un échéancier qui appelle l’essentiel des fonds au démarrage retire toute marge de manœuvre au client. Ces deux points se vérifient avant la signature, pas au premier désaccord.
Votre projet mérite une expertise terrain de 18 ans
Chiffrage gratuit sous 48h — Déplacement sans engagement à Paris & Île-de-France
07 68 53 54 13