Questions Fréquentes

Les questions qu'on nous pose sur le chantier lui-même

Au-delà du devis et des délais, voici ce que les clients demandent le plus souvent une fois le projet lancé.

Ce qui revient le plus souvent au téléphone

Les questions posées avant même la première visite.

Les questions qu’on nous pose le plus souvent

Peut-on abattre un mur dans mon appartement ?

Cela dépend de sa nature, et elle ne se détermine ni à l’œil ni à l’épaisseur. Une cloison de distribution en carreaux de plâtre se dépose librement. Un refend maçonné traverse tous les étages : son ouverture demande une étude de structure, un linteau dimensionné, un étaiement, et le passage en assemblée générale. Le sondage tranche en une visite.

Peut-on déplacer une cuisine ou une salle d’eau ?

Tout dépend de la pente d’évacuation disponible : un à trois centimètres par mètre jusqu’à la colonne. Dans un plancher à solives bois, cette hauteur se trouve parfois entre les solives, sans jamais les entailler. Sur une dalle béton pleine, elle n’existe pas : il faut surélever localement, ce qui crée une marche, ou poser une pompe de relevage — un appareil qui fait du bruit, consomme, et doit rester accessible.

Combien de temps durent des travaux ?

Trois choses fixent la durée, et aucune n’est la vitesse des équipes. Les autorisations, dont l’instruction court avant le chantier. Les délais de fabrication des éléments sur mesure, déclenchés seulement quand les cotes sont relevées sur l’ouvrage réel. Et les temps de séchage des chapes et des enduits, qui ne se compriment pas sans produire des désordres visibles six mois plus tard.

Pourquoi ne donnez-vous aucun prix sur le site ?

Parce qu’un montant publié devient, dans une discussion tendue, un engagement que personne n’a pris après avoir vu le logement. Et parce qu’un prix donné sans être entré se révise toujours dans le même sens. Nous expliquons ce qui fait varier un budget, nous venons relever, et nous remettons un prix ferme et contractuel. La visite et le devis sont gratuits.

Que se passe-t-il si vous découvrez quelque chose d’imprévu ?

La procédure est écrite et elle ne varie pas : arrêt du travail sur la zone concernée, constat photographique daté transmis le jour même, chiffrage sous quarante-huit heures, reprise uniquement après votre validation écrite. Vous pouvez accepter, arbitrer ailleurs ou refuser. Vous ne découvrez jamais un montant à la facture finale.

Faut-il refaire toute l’électricité ?

Dans un logement ancien, très souvent. On y trouve des circuits repiqués de prise en prise sans boîte de dérivation accessible, des sections insuffisantes et des tableaux saturés. Une remise en sécurité partielle repousse le problème et rend la suite plus chère. Nous ouvrons le tableau à la visite technique et nous chiffrons ce poste séparément, pour qu’il ne soit pas une surprise.

Quelles démarches dois-je engager, et quand ?

En copropriété, une déclaration écrite au syndic avant le démarrage, et un passage en assemblée générale — annuelle — dès qu’un élément commun est concerné. À l’extérieur, une déclaration préalable pour tout changement d’aspect, avec un mois d’instruction et l’avis de l’architecte des bâtiments de France en secteur protégé. Engagées tôt, elles courent en parallèle des études ; engagées tard, elles bloquent tout.

Puis-je rester dans le logement pendant les travaux ?

Souvent, à condition de le phaser. On définit une zone chantier et une zone vie, séparées par un cloisonnement provisoire étanche, et on organise l’ordre des pièces pour conserver en permanence une salle d’eau et un point de cuisine utilisables. Si ce n’est pas possible, nous le disons avant plutôt que de vous le faire découvrir en cours de route.

Comment vérifier qu’une entreprise est fiable ?

Trois documents, et aucun n’est déraisonnable à demander. L’attestation d’assurance décennale, valide à la date d’ouverture du chantier et mentionnant les activités réellement exercées — une attestation valable pour la peinture ne couvre pas une ouverture de mur porteur. L’extrait d’immatriculation. Et l’attestation de vigilance, qui vous protège en cas de travail dissimulé constaté sur votre chantier.

Quelles garanties courent après la réception ?

La garantie de parfait achèvement pendant un an, qui couvre tous les désordres signalés. La garantie biennale pendant deux ans sur les équipements dissociables. Et la garantie décennale pendant dix ans sur ce qui affecte la solidité de l’ouvrage ou le rend impropre à sa destination. Ces délais courent à compter de la réception, d’où l’importance de la formaliser par écrit.